Retours et remboursements de supports pour ordinateur
Dans quels cas puis‑je me rétracter ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du support. Vous devez informer le vendeur de votre décision dans ce délai, sans avoir à justifier votre choix. Consultez les indications de l’offre et utilisez l’espace client du vendeur pour formaliser votre demande.
Les exceptions prévues par la loi sont limitées. Elles peuvent notamment concerner un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, ainsi qu’un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception ne s’applique pas automatiquement à un support simplement déballé ou monté pour un essai. Les produits périssables ne sont pas pertinents pour cette sélection.
Comment demander le retour depuis l’espace client ?
Dans l’espace client du vendeur, retrouvez la commande concernée et choisissez l’option de rétractation ou de retour. Suivez les instructions affichées pour transmettre votre décision et obtenir les modalités de renvoi. Si un formulaire est proposé, vous pouvez l’utiliser ; veillez à exprimer clairement votre souhait de vous rétracter. Conservez la confirmation de votre demande et les échanges liés au retour.
Vérifiez également les conditions de retour indiquées pour l’offre, notamment les modalités et les éventuels frais de renvoi. En cas de doute sur la procédure, adressez-vous au vendeur depuis votre espace client.
Dans quel état renvoyer le support et son emballage ?
Vous pouvez déballer et manipuler le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Un essai raisonnable d’un support réglable, pliable ou ventilé ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. En revanche, une utilisation allant au‑delà de ce qui est nécessaire à cette vérification peut entraîner une réduction du remboursement liée à la dépréciation du produit.
Avant le renvoi, retirez l’ordinateur et rassemblez les éléments fournis : pièces de fixation, patins, accessoires, câble d’alimentation pour un support ventilé et notice, le cas échéant. Préservez l’emballage d’origine si vous l’avez encore, sans considérer son état intact comme une condition générale du droit de rétractation. Protégez le support pour éviter qu’il ne soit rayé, déformé ou endommagé pendant le transport, puis suivez les consignes de renvoi du vendeur.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables et les modalités de l’offre. Il peut attendre d’avoir récupéré le support ou reçu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Celui‑ci est réalisé avec le moyen de paiement utilisé, sauf accord différent. Pour connaître l’état de votre dossier, consultez les informations de la commande dans l’espace client du vendeur.
Si le support présente un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis cet espace plutôt que de traiter le problème comme une simple rétractation. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Décrivez le défaut et suivez les indications données pour la prise en charge.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026